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售后服务

感谢您购买“爱比电”品牌系列产品,无论任何原因造成产品故障,我们都致以万分歉意。如产品出现的故障令你无法继续使用该产品,请及时联系我们,我们将竭诚为您提供售后服务和帮助。

为让您得到更快捷的服务,在将产品送修之前,请仔细阅读以下内容,我们将依据《三包法》标准为你提供服务。

一、购买“爱比电’’品牌全系列产品,自售出之日起一年期内(以发票和保修卡上记载的日期为准,无销售商盖章的发票或保修卡均无效),因产品本身质量引起的故障,我们提供免费保修服务。

二、符合以下情况之一者,产品不在保修范围内,但顾客可以选择付费维修。
1、无发票、无保修卡或涂改保修卡填写内容、产品本身与保修卡信息不符
2、产品己经超出一年保修期限
3、人为因素造成的损坏,如:浸水,摔坏等情况
4、未按产品说明书要求使用,维护和保养而引发的损坏
5、自行拆卸过机器,保修贴纸模糊不清或被撕去
6、产品外的其它附件(包装、说明书、驱动光盘等)
注:保修卡内容的最终解释权归爱比电公司所有。

三、关于产品送修
提供保修服务时,您需负责将产品送交至我公司或授权经销商售后服务网点。
1、亲自送修:送修时请出示产品保修卡和发票,并向我们说明故障原因,检测完成后我们会尽快为你处理。如产品维修需较长时间,请留下您的联络方式,维修完成后我们会和你联系。
2、快递寄达:用快递把产品寄给我们维修,此情形需您自行承担快递运费,并请做到以下几点:
● 产品内盒附上一张纸条,内容包括:详细的故障原因,联络人、电话、产品寄回地址。
● 自行备份机器内的数据,我公司不负责因数据丢失所造成的损失。
● 产品的盒子外,最好再使用一个结实的纸盒包装,以避免产品在运输过程中出现破损。
● 通过您信赖的快递公司,直接寄达给我们公司前台收

四、售后流程
当你的产品发生故障时,请与爱比电公司客服中心联络,以确认产品是否需要返回到爱比电公司进行维修。售后处理流程为:
1、拨打客服电话0755-27797993联系我们,首先由我们的客服来为你判断产品故障原因。
2、如果您遇到的是产品软件出错或系统方面的技术问题,爱比电技术客服将为您提供远程协助服务来解决,这样你即省去产品送修的时间和费用,又可以享受了解产品内部技术的乐趣。
3、如果客服确认您的产品需要送修,请您妥善包装好要送修的产品,将产品送交至我公司或授权经销商售后服务网点。
4、维修完成后我们会和您联系,并将产品寄送到你指定的地址。

感谢您耐心阅读我们的保修条例,希望我们的服务能令你满意。